聚焦 | 利用数字双胞胎增强客户体验

企业领导者可以开发数字双胞胎技术，帮助模糊虚拟世界和物理世界之间的界限，以提供更好的产品并增强客户体验。

企业领导者可以开发数字双胞胎技术，帮助模糊虚拟世界和物理世界之间的界限，以提供更好的产品并增强客户体验。

提供令人满意的客户体验是每家企业的首要任务之一，为此，企业需要仔细分析客户旅程和市场趋势。在数字时代，客户行为将变得更加复杂，从网上或通过朋友和家人了解新品牌到在社交媒体上发布产品评论，客户旅程可谓是要经历多个阶段。此外，不断变化的市场趋势会严重影响客户体验。因此，企业领导者必须制定复杂的策略来增强客户体验，而这就是数字双胞胎技术的用武之地。数字双胞胎是产品、系统、流程或客户的虚拟复制品，可帮助企业可视化各个方面并收集关键数据。数字双胞胎可以与X射线视觉进行比较，使企业能够实时监控他们的产品。数字双胞胎可用于零售、医疗保健、建筑和制造等多个行业。数字双胞胎可以通过物联网传感器与现实产品连接，以收集重要数据。还可以使用客户数据生成数字双胞胎，以了解客户的行为模式。通过从产品和客户的数字双胞胎中收集数据，企业领导者可以制定有效的策略来交付高质量的产品并增强客户体验。

企业可以通过以下方式采用数字双胞胎来增强客户体验：

▲客户行为分析

一些企业收集重要的客户数据，包括交易细节、社交媒体、购买历史记录和个人信息。所有获得的客户数据可以帮助企业增加85%的销售额和25%的毛利率。这些客户数据可以用来生成不同客户的数字双胞胎。在这些数字双胞胎的帮助下，企业可以深入了解各种客户的人口统计数据。通过利用数字双胞胎，企业可以提供个性化的产品和服务，以满足特定的客户需求并增强客户体验。

企业可以利用客户的数字双胞胎来预测客户行为。数字双胞胎可以在机器学习的帮助下分析不同客户的购买模式，这可以用来为某些产品提供折扣。例如，零售商可以追踪哪些顾客购买了5公斤白糖，并预测顾客什么时候会再次购买。基于这一预测，零售商可以对白糖提供折扣，以提高销量。同样，数字双胞胎可以被不同的行业部门用来增加销售额并增强客户体验。此外，数字双胞胎还可以帮助企业为不同的客户群体制定个性化的营销策略。

▲产品发布策略

每一个成功的企业都需要在有需求时适时推出新产品。市场趋势总是在不断变化，这就解释了为什么组织必须在特定的时间段内推出特定的产品。组织必须评估其产品策略，以防趋势产品在趋势消失后发布。因此，企业领导者在推出任何产品之前都要制定有效的策略。

▲产品质量

企业不断努力提高产品质量，以增强客户体验。通常，产品测试基于理论和历史数据，但是，测试结果可能与每个客户使用产品的方式不一致。因此，传统的产品测试方法在某些情况下可能是无效的。

企业可以利用产品的数字双胞胎来收集关于产品如何使用、在不同条件下的性能、生产中使用的组件以及维护记录的数据。所有这些数据都可以通过物联网传感器实时获取。利用收集到的数据，设计师可以开发产品的升级版本，以提供更好的质量并增强客户体验。此外，产品测试可以包括基于实时数据而非理论数据的猜测、模拟和假设分析。通过这种方法，产品测试可以产生与现实条件一致结果。

▲预测性分析

借助数字双胞胎，可以有效避免产品或设备故障。安装在产品中的物联网传感器可以实时监控它们。这些产品与数字双胞胎相连，可以帮助企业了解产品是否需要维护，例如，咖啡机连接的数字双胞胎可以帮助制造商跟踪机器的性能并识别可能的缺陷。识别出可能的缺陷后，制造商可以联系所有者并安排上门维修。使用收集到的数据，制造商可以预测服务需求和产品寿命。通过这种方法，可以最大限度地减少计划外停机时间，提高产品性能，降低维护成本，并延长产品寿命。因此，使用数字双胞胎可以增强客户体验。

预测性分析和维护可以证明在工厂中很有用。在这种情况下，设备故障会导致停机和维护费用。通常，工厂会定期检查设备，但是，在检查过程中可能会遗漏某些缺陷，而这些缺陷最终可能会导致设备故障。利用物联网传感器和数字双胞胎进行实时监控，有助于在早期预测多种可能发生的设备缺陷。通过这种方法，企业不仅可以降低维护费用，而且还可以确保员工的安全。

▲故障排除

如果机器出现故障或客户投诉，产品制造商通常会派遣技术人员来解决问题。但是，由于技术人员安排了多个维修任务，或者客户可能正忙于自己的日程安排，因此日程安排可能很复杂。这种情况会导致故障排除过程的延迟。此外，一些技术人员可能专门解决产品的某些问题，并需要其他人员的进一步协助。例如，一名技术人员正在修理笔记本电脑，发现了一个他们不熟悉的内部组件。在这种情况下，技术人员需要与另一名技术人员协作来解决问题，但是这种协作可能很乏味，并会导致错误。

创建一个连网的数字双胞胎将有助于技术人员检测故障并远程与产品互动。技术人员可以对数字双胞胎的问题进行故障排除，并与客户或现场技术人员合作，实时解决问题。通过这种方法，技术人员可以减少故障排除过程中的延迟，并在没有任何错误的情况下提供必要帮助。此外，技术人员可以提前检测出有缺陷的部件，并携带备件进行现场故障排除。因此，采用相连的数字双胞胎可以简化故障排除过程，以增强客户体验。随着物联网的指数级发展和传感器成本的降低，数字双胞胎将在多个行业广泛应用。例如，医疗保健机构可以利用可穿戴设备来监测病人的健康状况，并提醒他们按时服药。同样，一些组织可以针对不同的应用采用数字双胞胎技术，以确保客户满意度并增强客户体验。