工行首家5G网点发布!科沃斯成首家合作机器人企业

金融服务无处不在，就是不在网点，《银行4.0》作者曾这样预言。银行网点真的没有存在的必要了吗？工商银行5G智慧网点，给了我们答案。

近日，中国工商银行系统内全国首家5G智慧网点、也是同业首家全功能5G智慧网点在苏州亮相发布。

该网点是工行耗时近7个月构建的一个全部建立在5G网络之上的网点，也是目前业内应用技术最广、服务功能最全、场景链接最多、生态融合最深的智慧网点，深度集成了包括AI人工智能在内的多项金融科技手段，志在为用户提供富有科技感和未来感的优质金融服务。科沃斯银行服务机器人在其中提供迎宾引导、业务处理、二次营销等智能化金融服务。

5G加速银行网点“场景革命”

国际电信联盟ITU召开的ITU-RWP5D第22次会议上，确定了未来5G应具有的三大类使用情景：增强型移动宽带eMBB、超高可靠与低延迟的通信uRLLC和大规模（海量）机器类通信mMTC，其核心优势是更快速度、更多连接、更低时延、更高可靠。

那么，对银行来说，5G的价值究竟在哪里？

5G提供的高速度能让消费者在各类设备上更顺畅地体验银行服务；对银行网点来说，5G低功耗、低成本和高可靠性的特征能够促进网点中更多设备的连接，从而加快银行业务场景中AIOT的实现步伐，同时更加凸显大数据的价值、提升大数据的使用效率。

而众所周知的是，随着金融科技、移动互联网的兴起，银行网点的发展趋势愈发引人关注。尽管存在着运营成本高、服务效率低等问题，但作为连接线上线下的实体，网点自然不可能抛弃，科技的发展及合理运用永远是破局之道。

数据不会说谎。仅以智能柜台机举个简单的例子：

财报数据显示，截至2018年末，工行营业网点16004家，较2017年末减少88家；交行营业网点3241家，较上年末减少29家；与缩减网点相对应的是，银行网点的智能服务不断提升，如截至2018年末，工行完成智能化改造网点15410个，智能设备75756台；中行2018年增加了9809台智能柜台机。

总的来说，银行网点中那些高频、耗时长的业务正逐渐被迁移到智能机具办理，用户们也快速地接受着新设备，原因很简单：这些设备能提供快速便捷的服务，让人们无需困守在柜台。在需求端改变的背景下，5G时代来了，银行业势必进一步加大金融科技投入、寻求转型，对银行柜台业务进行数字化重塑，在降本增效的同时提高用户体验。换言之，5G时代的到来，或将加速银行业的“场景革命”。

在这场没有硝烟的“革命”中，服务机器人会大放异彩。

5G引领技术融合，回归金融服务本源

当前，信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁。如前文所述，银行网点的服务模式也在不断发生深刻变化，各家银行都在不断探索新形式，让线下网点实现更大的价值。对此次工商银行5G智慧网点来说，不是单纯地为了客户参观、尝鲜，而是努力回归金融服务本源，最终让网点成为客户喜欢来，而不是必须来的地方。

去过诚品的人都知道，诚品不只是书店。5G时代，银行不只是银行。银行不再仅仅是一个办理金融业务的场所，而将变成一种新的生活方式。

以“AI”为脑，以“运动平台技术”为干，以满足客户场景化需求为灵魂，以5G技术为血液。作为第一家落户5G银行的机器人公司，科沃斯商用机器人将继续积极探索5Ｇ创新下的场景融合，实现客户与银行之间更通畅紧密的联系，更高效地为客户提供金融服务。