30个月的秘密筹备后，“未来酒店菲住布渴”开业了

2018年12月18日，30个月的秘密筹备后，“菲住布渴”开业了。这家由阿里巴巴建设、运营的酒店就在阿里西溪园区旁。它紧挨阿里员工宿舍，你甚至可以在酒店窗边俯瞰园区一角。用阿里未来酒店CEO王群的话说，阿里员工可能是第一批住客，他们将参与打磨这个未来酒店的雏形，以便日后推广给全行业。

从体验上看，它的确很未来。没有前台，你可以通过手机app或者酒店大堂的几台自助机器checkin；到处都是人脸识别，刷脸可以进房间、进餐厅、进健身房、进电梯，不再需要房卡；房间里没有电话，但天猫精灵可以回答很多问题，还能帮你关窗、开灯、调节空调温度；至于设计和装饰风格，“未来感”足以描述一切。

刷脸入住了解一下

每一个入住的客人，都将拥有一个像钢铁侠的“贾维斯”一样酷炫的管家。对着空气说一句“我想吃牛排”，就会有机器人上门送餐。

智慧电梯

据介绍，酒店的大堂、电梯、房间、餐厅以及健身房等等，都涵盖了人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技。通过AI智能服务中枢、数字化运营平台以及管理系统，酒店采用了系统数字化解决方案。

01未来酒店里一切靠“脸”

未来酒店的大堂右侧，是时空通道。

左边看似满天繁星的星空图，其实是可以与人交互的智能屏幕。走进，屏幕上会根据人的动态，产生相应变化，原本充斥着冰冷科技感的机器设备，仿佛用这种方式告诉消费者：欢迎，我已经感受到了你的到来。

大堂互动大屏

以往办理check in，要签N多名，还要刷卡凑押金，担心身份信息会不会泄露。

手机预订、人脸识别check in

在未来酒店，可以通过大厅的自动入住机进行办理，要是赶时间，你可以提前通过菲住APP掌上办理，在线选择房间楼层、位置和朝向，关联支付宝、身份证后，对着手机镜头“眨眨眼”即可。

还有戴森的吹风机、天猫精灵和智能操控台。不仅可以隔空喊话关闭窗帘，还能呼唤它调整灯光模式。

你还可以召唤一个半人高、可自由移动的机器人，为你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服务。这是你在酒店里的专属服务。

另一个十分具有科技感的场景，当属酒店的健身房。全息互动大屏，承担起了私教的作用和身份。灯光和反馈都极具现代感。

到了退房时间，打开APP，确定好预计退房的时间，一键解决所有问题。真正简化了繁琐的入住和退房流程，这种酷炫的科技体验，让出行甚至出差都变得可爱了起来。

02未来酒店集合了整个阿里生态的技术

阿里未来酒店的CEO王群介绍说，希望能激发出消费者“非住不可”的体验欲望。这种吸引力的打造，除了升级C端消费者的入住体验，更希望能够对整个行业产生指导和示范作用。

一些变化已经在发生，比如智能设备替代人带来了的可观效率提升。王群称，酒店行业中经营不错的，人工费用能占到营业额的20%左右，经营不佳的，人工费用则超过50%。“我们的人效是传统同档次、同规模酒店的1.5倍。”人员减少的主要是前台、财务、安保等相对重复性、标准化的岗位，而烹饪、客房清洁等岗位却没有减编。

未来酒店

和大步迈入新零售时代的电商行业一样，旅行行业也正面临着数字化转型。菲住布渴则是通过线上线下的融合，把旅行、体验消费与产业链相结合，塑造了一个实体的数字化样本。

未来酒店CEO王群在媒体沟通会上表示，现在的数字化运营模型，是在人效、能效和多点协同上下功夫。“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。”王群同时表示，未来酒店一定还是会有人存在的。最后的端盘、房间的整理都离不开真正的劳动者，“我们甚至会花更多的投入，来找寻优质的服务人员。因为最后一米的服务，必须带温度。”

03酒店行业需要改造，更需要标准

对于酒店行业的改造，近两年无论是从线上到线下，还是从线下到线上，都经历了丰富的尝试。

作为OTA平台，美团需要特色品牌的入住来使平台的酒店类型多元化，同时也能为酒店提供专业的指导。2017年对于惠友美宿的帮助和合作，不仅改善了酒店的软装改造，同时结合平台流量关键词“情侣”、“主题”、“精品”等，为其命名房间，有效改善了用户的浏览、点击和预定的情况。

此外，小米也在2018的AIOT开发者大会现场，宣布了与全季酒店的合作，使用小米的智能家居解决方案，共同开发智慧酒店系统。具体可以让顾客借助小爱同学调节灯光、温度、查询酒店信息等。

但阿里对菲住布渴的布局，显然从战略到落地都领先于行业。对于酒店行业的改造，从技术和场景方面已经提供了真实体验，还在多点协同方面做了进一步思考。

王群希望将来菲住布渴的机器人，能够与体感电梯互相协调，在最快为住客调度电梯、减少等待时间的同时，也能让客服机器人及时搭乘电梯完成服务链路。

而酒店行业一直以来频繁曝出的“浴巾擦马桶”事件，截至发稿日，已发酵呈“花总遭死亡威胁”的热搜，高居榜首。对于数字化解决方案能否克服这样的问题，作为资深酒店行业从业者的王群也给出了自己的看法：酒店行业需要被改造和赋能，更需要标准化和流程化。

天猫精灵

客房小管家天猫精灵上线，住客可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等，动口不动手。如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，响应服务的或许是机器人。在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员。

至此，对于酒店行业的改造和赋能，阿里跨出了自己步伐，而技术的不断完善和进一步升级，还需要各方共同付出。就像“未来酒店”的未来，更加值得努力和期待。