基于人工智能的智能协作服务解决方案

CTI论坛（ctiforum.com）11月21日消息（编译/老秦）： 今天统一通信（UC）的热门话题之一是人工智能（AI）。基于人工智能的解决方案的主要供应商之一是Zoom.ai。那到底谁是Zoom.ai？他们为统一通信（UC）用户提供些什么？

Zoom.ai始于2016年，当认清了减少工作场所被大量低级任务所造成的破坏这样的需求之后。他们的任务是让公司里的每个人都有一个自己的自动化助理，这样他们可以专注于高附加值的工作职责。Zoom.ai生产力解决方案负责调度和准备一个会议这样的任务，介绍你想见的人，旅行物流等等。

据麦肯锡研究所估计，在一个标准工作周，大约61%的时间都花在那些对生产力能够产生有限积极影响的任务上，如寻找和收集信息，或在内部进行沟通和协调。

简而言之，Zoom.ai是一个基于谈话的生产力工具，帮助员工安全自动化日常工作，包括安排会议、寻找文件、管理CRM和生成文档，从而帮助员工更好地工作。

Zoom.ai有4个核心产品：

智能会议（Smart Meetings）允许用户轻松快速地计划、更新和取消会议，同时帮助他们通过提供内部或外部的各方快照进行准备。

信息发现（Information Discovery）帮助用户节省时间，减少了对其他同事的工作负载，搜索企业数据存储，或广泛的知识基础。

文档生成（Document Generation）帮助用户在同一个聊天应用程序中创建文档和演示。在下载和发送之前他们可以修改和编辑文件。

CRM自动化（CRM Automation）允许用户在通过CRM信息访问和会话进行数据输入时更有效。可以直接从聊天轻松查看、创建和修改关键CRM信息。

那么它是如何实现的？

Zoom.ai直接位于公司的聊天平台如Microsoft Teams、Skype for Business、Slack等和企业应用程序如Microsoft Office, Salesforce, Dropbox等之间。四个核心产品被设计成可以简单的部署和设置和进行自动化管理任务。

只能用英语吗？

Zoom.ai了解几乎任何语言（包括南非荷兰语、阿拉伯语、广东话和普通话、希伯来语、波斯语和更多），但只会用五种语言回应（英语、法语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语），自然语言处理功能可以自动检测语言使用并采取相应措施。它有能力去理解用户的意图和用户首选项，即上下文意识。更重要的是，这项技术还在后台不断学习来提高用户体验。

Zoom.ai与什么应用集成？

开箱即用的安装工作与超过50个应用程序集成，这些应用程序包括了企业软件的所有方面，聊天、办公、票务、数据存储和共享。更重要的是，Zoom.ai将于企业一起工作，进一步扩大助理的能力。这是IT的一个梦想。

企业还能通过构建定制自动化技能来扩展我们的产品与解决方案使之不会过时，像Zapier、Microsoft Flow和Workato。

听起来它可能会让我们的IT团队在安装、部署和管理时感到头疼？

Zoom.ai设计成可以简单的设置和部署，你的IT部门可以专注于更有效率和战略性的任务。Zoom.ai将与IT团队合作，确保无缝集成和设置，它安装在你的办公室的聊天平台，有权访问的用户具有使用的权利。

Zoom.ai还提供了强有力的管理控制能力，企业管理员可以轻松地添加和删除用户，安全地与现有的技术堆栈集成，确保公司标准的维护和数据的安全。

你提到它是安全的，但到底有多安全？

企业安全可以说是当今全球企业头号关心的问题，Zoom.ai承诺认真对待它，像隐私、用户数据保护和透明度的安全措施和政策一应俱全。

不同的团队如何使用Zoom.ai来提高他们的生产力？

Zoom.ai的工具套件允许跨组织的团队改进他们的工作方式，提高他们的生产力。这里我们强调了一些用例展示Zoom.ai的多功能性：

如何提高销售效率？

通过自动化会议安排客户和内部会议同时能够生成标准合同或文档，Zoom.ai帮助销售团队回到销售。 .只要和他们的助理聊天，他们可以找到产品或技术问题的答案，访问应用程序，找到营销抵押品，甚至在他们的CRM管理他们的交易，所有的都可以同时进行。

帮助人力资源和招聘团队

招聘人员和人力资源专业人士通过Zoom.ai工具套件的应用程序和助手提供一个增强的候选人。轻松地安排候选人面试而没有沟通上时间浪费，快速内部同步调整对人才的需求，然后在数秒内生成合同和保密协议。Zoom.ai甚至也将帮助他们在会议之前得到候选人的瞬时快照。

简化您的IT帮助台

授权给员工，让他们轻松快速地得到答案。员工可以与Zoom.ai聊天，找到共同的故障排除或政策问题的答案，而不是打电话给服务台，这样可以改善体验的同时减少帮助台呼叫量。

在新员工培训的体验

在一个员工的第一天留下一个好的第一印象。他们需要访问的任何信息都在他们的指尖，像常见问题的答案或说明如何设置打印机和电子邮件。他们可以很容易地访问应用程序，如人力资源系统，时间片系统等等。更快地了解其他员工。

Zoom.ai如何与像Microsoft Teams这样的协作套件协同工作？

为了与其他企业应用程序一起工作，Zoom.ai被设计成是类似于Microsoft Teams这样工具完美的伴侣。详细的每天简单的任务可以由Zoom.ai的人工智能引擎产生。这意味着调度和组织会议或创建文件现在可以自动化。

总结

人工智能正在改变我们的交流方式，从联络中心到协作工具，Zoom.ai无疑创造了一个令人兴奋的套件，它是基于人工智能的解决方案，可以帮助大多数员工变得更有效率。