华为正式发布面向分销产品的智能问答机器人—华为小灵

[中国，上海，2023年9月21日] 在上海举办的华为全联接大会(Huawei Connect 2023)上，面向分销产品的智能问答机器人——华为小灵正式发布。华为数据通信高级信息架构师蒋雅娜发表了主题演讲《星河AI网络大模型加持的分销智能问答机器人——华为小灵》。

通过梳理AI大模型的发展历史，以及华为AI大模型的迭代演进，蒋雅娜指出这些构成了华为小灵诞生的技术土壤。华为小灵能够有效帮助客户快速解决投标、交付和运维中遇到的技术问题。“

“在星河AI网络大模型的基础上，我们通过超200GB的文字类语料和10万+微调指令集的训练，为华为小灵加持了意图识别、上下文记忆、多轮交互以及多模态生成等能力，”蒋雅娜介绍，“华为小灵可以为伙伴解决售前、售后二十多个场景的问题，能够覆盖分销的典型场景。”

发布会上，蒋雅娜为近百位客户现场展示了华为小灵的六大关键能力：

? 找规格：查询产品的规格参数? 比规格：对比不同产品的规格? 查支持：查询产品是否支持指定功能? 筛款型：筛选支持某个功能的产品款型? 找视频：查询售后类视频? 解配置：查询功能配置指导

面对分销典型场景的提问，华为小灵全部快速给出了清晰、完整的回答，充分展现了智能问答的能力。依托这些能力覆盖，华为小灵为分销渠道伙伴和工程商带来了85%+的问题精准答复率，将技术咨询问题解决时长从1.5天降低到1分钟，从而帮助伙伴大幅提升整体工作效率。

演示结束后，华为数据通信研究部部长张亮、华为数据通信数字化信息和内容体验部部长孟文君、华为数据通信分销营销总监蒋德超和华为数据通信高级信息架构师蒋雅娜共同点亮屏幕，启动华为小灵的发布仪式。

至此，华为数据通信星河AI网络大模型加持的分销智能问答机器人——华为小灵正式发布。

审核编辑：彭菁