IBM提出开放混合云架构为客户机房节能减排提供数据支撑

随着各行各业数字化转型的不断深入，企业对技术支持服务的规模、技术复杂度、响应速度的要求日益严苛。而当前反复无常的疫情给交通、物流、人员流动造成的影响更带来重重挑战。面对提升业务灵活性方面的需求以及日趋复杂的IT环境，IBM提出开放的混合云架构、分布式备份容灾、稳敏双态的机制，以及智能运维平台等理念并被众多企业采纳并实施。在与企业业务保障休戚相关的IT支持服务领域，IBM也在不断创新，引领前行。

潘军先生，IBM副总裁、技术支持部大中华区总经理

IBM副总裁、技术?持服务部（TSS）?中华区总经理潘军表示，“今天，企业面临越来越多的挑战，既要保证安全生产，又要给业务提供更大的灵活性。为了满足这些需求，企业积极采用AI、混合云的新技术，这让其IT架构和环境也变得日益复杂和多元。IBM能为企业提供集成多品牌、一站式、高品质服务，帮助企业充分利用现有投资，极大程度地保障业务连续性，也为其业务创新提供强有力的支持。”

保障企业正常运转的“救火队” 与“攻城狮”

在疫情抬头的特殊时期，许多企业的IT支持也遇到了挑战，IBM技术支持部的工程师们则化身救火队员，坚守在服务客户的第一线。

上海刚刚爆发疫情的苗头的3月底，TSS支持大银行和铁路等重要行业的十多位工程师则扛起行军床、背上方便面，一头扎进客户数据中心一线，在两个月的时间里，为上海的客户进行了130多次紧急维修，在物流受限、备件不足的情况下以精湛的技术和丰富的经验保证了城市的 IT 安全底线。

4月底的北京，因为疫情封闭管理的一个金融客户的机房，在宣布”只进不出“的当天就出现了IBM专家逆行而进的身影。之后半个月，这些乐观的“攻城狮”为客户解决了50多次现场问题。

去年7月，郑州遭遇特大暴雨，大水还没消退，TSS一位工程师便使用冲锋舟将客户需要的备件及时送到现场，使客户业务顺利恢复。因为全市交通中断，另一位工程师在高架桥上徒步 6 公里到达客户现场，支持客户系统的保障工作。

在过去几十年里，不论是常态还是特殊时期，IBM TSS一直默默陪伴在各行各业的客户身边，确保其安全生产与稳定运行。据IBM全球客户满意度调查，在疫情最为严峻的 2020 年第一季度，中国大陆客户为IBM中国的服务质量打出9.93分，在IBM全球所有国家地区中排名第一。

面对不确定性与数字化加速，IT服务难度升级

相对于暂时的疫情和水患等，IT环境的巨大变化对企业业务连续性和稳定性的影响更加深远。

IBM商业价值研究院 （IBV） 最新发布的《2022年CEO调研报告》显示，超过一半的企业领导者认为，未来2-3年面临的最大的挑战是如何保证业务的可持续性发展，紧随其后的是监管、网络安全和基础架构。而在企业未来2-3年的优先级战略里，提高客户体验、更多创新的产品与服务，以及提高可持续性发展位列前三，这些都离不开先进IT技术的支撑。

然而，随着云计算、loT、 Al等技术的引入，企业的IT 环境也日益复杂。企业希望借助人工智能提升IT支持体验与效率。超过50%的企业正在计划AIOps投资，另有三分之一正在评估。基于混合云的基础架构之上，企业对开源软件的采用也在增加，超过70%的美国企业、88%的中国企业目前正在使用开源软件。此外还有日益严峻的安全挑战和监管要求等都对IT服务的规模、技术复杂度、响应速度提出了更高的要求。

同时，数字化意味着业务要保证 24 小时在线不间断，企业的IT支持运维团队需要具备网络、存储、服务器、云平台、操作系统、数据库、中间件、大数据、AI、开源软件等各方面的专业人才，还要购买监控、自动化、安全等各种平台工具，怎样在保证服务质量的前提下达到效率、成本、灵活性等各个方面的平衡，是诸多企业面临的现实挑战。

重新定义IT支持服务黄金规范，用混合云与AI连接过去与未来

面对今天传统IT与混合多云交杂的新环境， IBM TSS为企业提供集成、全生命周期、一站式多品牌运维服务，帮助他们更好的应对分散、复杂的多云环境，高效利用资源，高品质地保障业务连续性。

IBM多品牌统一运维服务同时支持IBM主机、Power和存储设备和软件，非IBM第三方商业软硬件，并对超过245种开源软件提供企业级支持，包括开源数据库、开源中间件、应用运行环境、操作系统和各类平台组件等。这项服务覆盖了98% 的中国主要城市，在中国有约 1000名具备原厂工程师认证的IT 工程师在一线为企业提供7*24小时的服务。

另一方面，随着AI应用的日益广泛，企业对智能支持服务的需求也日益增长。IBM TSS借助IBM Support Insight，Watson AIOps、Ansible等工具，帮助客户从实现被动到主动，从手工到自动，从经验到数据驱动的转变，携手客户共建主动性、预测性和深度洞察智能运维体系。

TSS也改变了以往的工作模式，以各种创新的方式为客户提供更加智能的服务，比如通过AR眼镜更加真切地看到用户的设备信息，进行远程巡检、故障诊断和修复，甚至通过巡检机器人完成这些工作。同时，IBM TSS团队可以通过巡检机器人收集到的机房环境信息，例如空调出风量、温度等指标，反馈给管理系统，为客户机房节能减排提供有力的数据支撑。

创新IT服务，践行“携手共创、万物争新”新品牌主张

IBM的目标是成为混合云与人工智能时代的引领者，而TSS则是IBM新战略的实践者和技术底座。与此同时，今年2月，IBM还发布了全新的品牌主张“Let’s create（携手共创）”。TSS也在利用新技术，开拓新服务，以创新服务践行“携手共创、万物争新“。

IBM为众多金融、通信、制造行业客户提供多品牌一体化运维服务、开源软件支持服务与开源治理咨询服务、机房巡检机器人方案，以及运用AR技术提供远程服务等，创造了大量成功案例。

例如，IBM TSS 为某大型银行全球数据中心提供多品牌一体化运维服务，通过简化与统一各种硬件和软件支持合同，为其减少了25%的IT维护和支持开支，通过使用 IBM多品牌一体化运维，减少了20%与IT管理相关的任务所耗费的时间，通过与一家供应商整合 IT 支持，减少了20%用于供应商关系管理的时间。同时，这些服务也创造了很多非量化收益：延长硬件的使用寿命，节省或推迟了资本支出，减少平均修复时间 （MTTR），避免了大量的事故或停机，提高可用性。

IBM 的多品牌统一运维服务在全球也取得了卓越成就。IBM对全球266家提供该服务的客户进行了调研，结果显示，三年内 IBM 为这些组织平均带来了 310 万美元的净收益；通过简化与 IBM 的硬件和软件支持合同，IT支持支出减少25%。

同时，IBM 多品牌统一运维服务也逐渐被中国客户接受，作为主流开源组织的顶级赞助商和贡献者，IBM一直与开源?态系统有深?的合作关系，TSS早在2020年开始为客户提供从咨询治理到托底支持的全?位开源解决?案服务，其服务保障与服务质量?乎等同于商业软件的服务级别，2021年初，IBM进入信通院第一批开源供应商名录，7月成为信通院认证的4家白金合作伙伴之一，两年的时间已经为各行各业的客户提供了开源的服务，这其中既有大型国有银行的客户，也有头部股份制银行，外资银行，城商行等等，另外在制造业、零售业都有案例。

为了提高客户的智能运维水平，IBM TSS 为某金融客户提供机房巡检机器人方案，包括微环境管理、节能管理、日常巡检、随工检查、资产容量管理等。不仅提升了效率，在面对疫情等突发事件的时候发挥了巨大的作用，也为数据中心的运维工作提供了有力支撑。通过机器人持续的数据收集对整个数据中心的能耗、容量、利用率有了更深入的洞察，为后续节能减排、优化基础设施奠定了基础。

潘军表示： “当前，IBM 依托于全球的统一服务体系，从服务理念、人员架构、运维体系各个维度已在中国建设了强大的本土服务能力。未来，IBM TSS将继续以践行IBM AI+混合云战略的落地实施为使命，成为客户可信赖的转型伙伴，通过创新技术不断助力企业的数字化转型之旅。”