震惊！央视315曝光多个黑幕：人脸信息泄露、汽车变速箱故障…宝马、福特、智联等“上榜”

电子发烧友报道（文/李弯弯）一年一度的3·15晚会如期举行。3月15日是国际消费者权益日，央视从1991年3月15日推出首场“消费者之友专题晚会”，央视3·15晚会逐渐成为万千消费者最为关注的年度维权盛会，曝光消费黑幕、引发行业思考。

2020年中国经济走过了极不平凡的一年。在突如其来的新冠肺炎疫情、世界经济深度衰退等多重严重冲击，中国在全球主要经济体中唯一实现经济正增长，取得了令世界瞩目的成绩，然而后疫情时代，消费仍然是国民经济的中流砥柱。

数据显示，2020年我国社会消费品零售总额391981亿元，占到经济总量的38.6%。这其中消费秩序和消费环境改善是一个显著的特色，政策和监管的决心和诚心、企业的良心和用心、消费者的信心和放心，构成良性的消费生态。那么今年又有哪些损害消费生态的企业和事件呢？

当你进店的瞬间，你的脸就被偷了

3·15晚会曝光，科勒卫浴、宝马、MaxMara等商店基本都安装人脸识别摄像头，在客人进店的瞬间就抓拍了人脸信息，并进行性别、年龄、甚至是心情分析，而这些都在用户不知情的情况下进行。

监控摄像头在我们的生活中已经几乎无所不在，这些摄像头基本是已保证公共安全为目的。而有些商家安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。

在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，科勒中国投资有限公司的一位工作人员告诉记者，他们的这种摄像头与众不同，具有人脸识别功能，而且不少门店都装有这种摄像头。

有了人脸识别功能的摄像头，一旦客人进入门店，人脸信息就会被捕捉和记录，以后顾客再去哪家门店，去了几次，科勒卫浴都会知道。科勒中国投资有限公司上海华东区零售销售主任表示，比如说来了一个顾客，B店就会提示，这位顾客也去过A店，B店就知道如何接待，如何报价，就会有一个心理准备。

科勒卫浴人脸识别功能的摄像头来自苏州万店掌网络科技有限公司，这家公司表示，科勒卫浴全国的门店都装了这种摄像头，上千家门店。每一位进入门店的用户都被拍摄了人脸。

苏州万店掌能够为商家提供专业的人脸互动营销解决方案，人脸识别率非常高。除了科勒卫浴，不少企业都安装了他们的人脸识别系统。比如江苏大剧院，万店掌的经理现场登录了江苏大剧院的人脸识别系统后台，记者看到此时进入江苏大剧院顾客人脸信息瞬间被抓取。

系统不仅捕捉了顾客的人脸信息，还能分析出顾客的性别、年龄，甚至此时此刻的心情。

除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司同样为不少商家安装了人脸识别系统。

正通汽车的100多家店全部上了这家公司的人脸识别系统，位于深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店的展厅入口处以及售后服务的入口处就有两台悠络客人脸识别摄像头。

广州雅量科技有限公司，也有类似的人脸识别系统。大厅的一台显示器，显示着雅量公司为全国各地一些商家安装的数万个摄像头，正在实时地获取顾客的人脸识别信息。

在雅量公司，技术人员可以远程实时查看外地一家超市摄像头捕捉人脸信息的现场。此外商家还可通过这个系统，手动为被抓拍的顾客添加各种信息，甚至还可以把某些特殊人员加入黑名单，比如说像同行、职业打假人、记者之类的。

瑞为公司也推出了类似的系统，在无锡宝马汽车4S店就有瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆MaxMara专卖店，记者也看到了万店掌公司的摄像头。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》，人脸信息属于个人生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息，应向个人信息主体告知收集、使用个人信息的目的、方式和范围等规则，并获得个人信息主体的授权同意。

然而记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。

你的简历可能已经在诈骗犯手上

记者在各类贴吧、论坛、QQ群里发现，出售招聘平台简历的信息比比皆是。

一位卖家表示，只需要支付7元，就可以买到一份智联招聘上最新的求职者简历。在支付了费用后，不到5分钟卖家便发来一份简历。简历内容详尽，求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等信息一应俱全。卖家甚至还可以根据用户的要求对简历按照年龄、地域、毕业院校等信息进行精准筛选。

网络黑市上怎么会有智联招聘的个人简历信息在贩卖呢？一位卖家透露，只要在智联招聘注册企业账号就可以很容易大量下载这些简历。

记者体验发现，招聘企业通过上传营业执照和法人信息注册企业账号，就可以在智联招聘上发布职位、查看求职者简历。

记者通过一个企业账号，登录智联招聘，点击简历，看到了求职者的学历、工作经历等信息，但求职者姓名、电话、邮箱地址等关键信息却处于隐藏状态。点击下载简历，弹出了一个支付页面，原来需要支付60元，才能下载完整版简历。记者支付后，无需征得求职者同意，简历信息就被瞬间更新，原来隐藏的姓名、联系电话及邮箱地址等关键信息全部显示了出来。

在智联招聘，根据求职者的学历、工作经验、薪资水平等条件，简历的下载价格分为三个等级，分别是40元、60元和100元。

虽然智联招聘宣称，企业用户不应以任何方式泄露简历信息。但是对于下载后的简历信息，却缺乏管理和监测，任其流入网络黑市。

智联招聘还宣称，不会在搜索结果中公开求职者的姓名和联系方式，而求职者并不知道，只要肯花钱，企业用户就可以毫无限制地下载求职者的个人简历，他们更不知道自己的简历被谁下载，拿去做了什么。记者在智联招聘提交了一份简历，通过网络黑市买到了这份简历，但是账户上却没有任何被下载的提示。

这样的问题不仅仅发生在智联招聘，许多卖家发布售卖简历的信息中常常宣称“猎聘智联无忧简历下载”“前程无忧智联猎聘简历服务”等，用同样的方式，记者也买到了前程无忧和猎聘网上求职者的简历。

随后，记者又分别在前程无忧和猎聘网的企业账户进行体验，只需支付费用，便可以下载到带有求职者姓名、电话、邮箱地址等关键信息在内的完整简历。前程无忧和猎聘网也缺乏对下载后的简历信息，进行管理和监测。

就这样，这些求职简历信息，在不知不觉中，被伸向个人简历的黑手肆意下载、多次倒卖，甚至流入诈骗团伙手中。2020年5月，四川省眉山市公安局网安支队破获了一起侵犯个人简历信息的案件。犯罪嫌疑人通过简历上的个人详细信息给受害人打电话，引入诈骗团伙设置的陷阱中。

眉山市东坡区公安分局网安大队教导员黄咏飞说：“招聘网站上发布简历的人，是很希望得到工作的，在这个时候，他们对所有的陌生电话都不会抗拒，对所有的来电，他们都是基于个人的信任和对招聘网站的信任。”

警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。近年来，各地警方破获多起类似案件，黑龙江大庆警方在公安部“净网2020”专项行动中，成功破获侵犯公民个人简历信息案，涉及个人简历信息高达1500余万条，涉案金额7500余万元。

大庆市公安局网络警察分局案件侦查一大队大队长贾晓亮说：“其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的公民简历数量就有700多万条。”

手机清理软件黑手伸向爸妈

李女士今年70多岁了，可用起智能手机来一点都不生疏。可最近，她多了不少烦恼，好好的手机莫名其妙地越来越慢。她每次都按照手机里的提示，不断清理手机垃圾，怎么还会更慢了？李女士说：“本身我手机里的东西太多了，它老让我清垃圾，我按完了以后，再按别的时候，它又出现了。”

中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测。在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了这样的广告。点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中继续蹦出“清理手机缓存”的提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。

不断地“提醒、下载、清理”，同样的路径接力重复，手机上又安装了“智能清理大师”和“手机管家Pro”。不过几分钟的功夫，4款清理类软件就在手机上安家落户。

这些清理大师真的是在帮你清理手机垃圾吗？测试人员对最后安装的这款“手机管家Pro”进行了测试。

中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲介绍：“这款App实质上打开清理的功能非常简单，甚至有些都是没有什么清理效果。”这款App表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。

测试的技术人员介绍说：“在很短的时间内，它获取、读取设备上已经安装的应用程序列表就达到了800多次。读取GPS（全球定位系统）地理位置信息、定位置达到50多次。”短短8.75秒，就读取了890次应用列表，读取手机号用户识别码IMSI号1300多次，读取手机设备身份识别码的IMEI号达到900多次。

这款App短时间内如此密集收集手机信息的目的何在呢？中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲介绍：“它会收集很多的个人信息，甚至会频繁高频率地上传，手机会变得更卡，老人用户就会再中招，再去下载这种清理类App，形成了恶性循环。”

号称是手机管家，却短时间内高频读取手机信息，故意让手机卡顿，从而达到让用户不断点击下载App的目的。不明就里的老人更容易上当，不断点击下载。进一步分析发现，这类App着实不少，十分活跃。它们通过在App里发布广告，诱导老人点击下载。

何延哲介绍：“在应用内，这种广告来诱导你下载，对于年轻人来讲，这种诱导性的分发，还有一定的识别能力。但对老年人，从生理角度来讲，可能眼神不太好，关闭不掉这些广告，就触碰、下载了。”

更大的危害在于，这类App驻扎在老人的手机里，不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上。

福特汽车变速箱生锈 设计存缺陷却坑消费者

2020年7月，安徽宣城车主王先生开了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。王先生说：“这个车有时候感觉它像疯了一样，有的时候加不了挡，有的时候又减不了挡。”芜湖福禧4S店的维修人员拆解检查很快找到故障原因。王先生表示：“因为进水导致变速箱生锈。”

陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店很快就找到了故障原因。福特翼搏车主陈先生说：“他们一口咬定是我涉水了，车子经过水泡之后导致变速箱生锈。”陈先生始终不明白，车辆没有涉水，变速箱怎么会进水呢？陈先生表示：“他们基本不听你任何解释，一口咬定。”

4S店始终认为，陈先生的车辆故障属于驾驶不当导致，只能自费维修。无奈之下，陈先生只能花费7200元维修变速箱，可让他万万没有想到的是，仅仅时隔一年同样的故障再次出现，里面又生锈了。

有不少福特车主都遇到过同样的问题，变速箱进水导致故障，需要自费维修。

是什么原因导致没有涉水的车辆，变速箱却进水，锈迹斑斑发生故障呢？记者来到了位于厦门的丰骏4S店进行调查，陈先生的车曾在这里一年内被两次诊断为涉水故障。在记者的不断追问下，维修主管终于道出了实情，这款轿车的集雨板确实存在问题。

丰骏福特4S店维修人员：“集雨板有一个洞，如果不堵的话，水从这里往下滴，这个位置下来只有一个点，会滴到结合处，其它地方不会滴到结合处，变速箱和发动机对接的一条缝。”
原来，4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。明明是设计缺陷，各地的4S店竟然不约而同地把责任全推到了车主身上，蒙骗车主自费维修变速箱。而更让记者难以置信的是，针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案。一名4S店工作人员告诉记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。

明明一个密封垫和一个防水头就能解决干式双离合变速箱进水的问题，竟然没有任何一家4S店如实告知车主，显然，对于变速箱为什么会进水，福特厂家和各家4S店早已心知肚明。至于为何不会主动告知车主，长安福特客户关系中心刘经理认为这个故障不是设计缺陷，只属于小概率事件。

长安福特客户关系中心经理说：“那个设计是从两边排走的，会不会有大量的雨水从集雨板进入到发动机舱，有个别的案例，但不是很多，确实有个别案例。”按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

小结

科技的发展本应该是为了给我们带来更美好的生活，然而很多时候却成了不良商家随意攫取用户隐私和信息的工具，就像这次晚会曝光出的商家在不告知用户的情况下获取其人脸信息并进行分析，招聘平台说这要保护用户信息却在用户不知情的情况下出售用户简历等。

今年3·15晚会的主题是“提振消费 从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，我们也希望不管是被曝光的商家还是未被曝光的企业，如果存在各种侵害用户信息安全、罔顾用户权益的情况，能够真正的着手改进，让整个消费生态更加健康，真正的让居民能消费、愿消费。

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