销售易在腾讯云城市峰会上发布中国首款AI CRM

3月19日,腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯云城市峰会上海站,以“智能加持,增长无忧”为主题承办AI+CRM分论坛,腾讯副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强,销售易创始人兼CEO史彦泽出席,与来自各行各业的200余位来宾共同探讨AI时代下客户数字化转型的新路径。

会上,销售易发布中国首款AI CRM——NeoAgent产品矩阵和Customer Data Cloud,NeoAgent应用了“腾讯混元大模型+DeepSeek开源模型”多模解决方案,通过整合混元大模型的底座与多模态能力,推动中国CRM行业全面跨入“智能体驱动业务”的新阶段。这一突破不仅开创了企业级应用新的交互模式,更有力验证了销售易与腾讯共同打造的“技术+生态”双轮驱动战略在商业场景中的领先优势,为企业服务市场的智能化转型树立了全新标杆。

战略协同落地,定义中国CRM的“新范式”

自2018年腾讯拥抱产业互联网以来,CRM就是重点布局的赛道之一。前不久,腾讯与销售易战略合作再升级,围绕产品、技术、生态等维度加大协同力度,此次与销售易的技术和产品能力融合,正是腾讯与销售易在“AI+企业级应用”深入业务场景的体现。面向大模型时代的产业智能化需求,腾讯坚定核心技术自研、积极拥抱开放生态的AI发展战略,以“腾讯混元大模型+DeepSeek开源模型”多模优势,致力于为用户和客户提供更好用的AI。

李强表示,智能化不是简单的技术堆砌,而是要扎根于企业核心业务场景,真正解决客户痛点。企业需要从客户旅程出发,找准智能化的切入点和应用场景。无论是智能获客、智能转化还是智能服务,都应该以提升客户体验为核心目标。

当行业多数玩家仍在探索单点AI应用时,腾讯和销售易已率先跑通“AI+企业级应用”的商业闭环。这一资源协同的组合模式揭示了中国CRM市场的未来趋势:

?技术纵深——企业级AI需与业务场景深度耦合,通用大模型必须与垂直CRM专业场景和数据融合才能释放价值;

?生态协同——单一厂商难以覆盖从技术创新到价值交付的复杂产业链需求,唯有通过生态伙伴深度协同,才能构建长期护城河;

?价值升维——CRM的核心能力正从“流程管控”转向“业务赋能”,企业需要的不再是僵化的流程信息化,而是能不断进化的智慧营销大脑和对员工的高度赋能。这三大维度共同勾勒出中国CRM行业从技术创新、生态重构到价值质变的完整进化路径。

中国首款AI CRM,推动CRM进入智能时代

此次销售易发布的中国首款AI CRM——NeoAgent产品矩阵,包括全新设计的AI式交互,以及涵盖营销服三领域的智能体平台NeoAgent(本次推出6大智能体:销售助理Agent、销售经理Agent、销售教练Agent、分析师Agent、营销Agent 和客服Agent )。

全新设计的AI式交互,已经看不到任何传统软件的痕迹,借鉴了消费级AI应用的交互,从一个智能对话窗开始,将上述六大智能体以应用形式无缝融入应用菜单,实现多智能体之间的高效协同,推动中国CRM进入更人性化的智能人机交互时代。NeoAgent平台则深度融合腾讯混元大模型能力,以全栈AI引擎支撑CRM智能体的个性化定制以及数据隐私需求。与此同时,销售易还推出了全新一代Customer Data Cloud,以“Data for AI”为核心使命,通过构建统一的客户全域数据资产平台,为NeoAgent提供多维度的实时数据燃料,使其决策更精准、更实时、更安全,让每个Agent都成为业务创新的超导体。

?销售助理Agent是销售人员的百事通,实时调取客户档案、产品资料、成功案例等数据,辅助完成拜访前资料准备;拜访后语音录入拜访情况和商机,自动生成会议纪要、跟进邮件、日报周报等,减少基础事务工作量;

?销售经理Agent可自动生成每一位销售人员的目标,实际和漏预测情况,并智能化给出销售完成目标的建议,对于重点商机的推进, 根据过程数据,给出最佳的下一步行动建议,解放销售经理检视时间,提升销售赢率;

?销售教练Agent基于企业个性化销冠话术库打造AI角色扮演陪练和实战训练,大幅提升销售团队的能力和可复制性;

?营销Agent深度挖掘成交客户画像,自动完善客户标签,智能推荐高潜客户并生成精准触达策略,重构“存量搏增量”的增长飞轮;

?客服Agent整合客服机器人、智能质检、工单助手、坐席辅助等能力,为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验,同时降低服务成本;

?分析师Agent实现“对话即分析”,突破传统BI的“配表”门槛,让管理者直接对话数据资产,让AI提供实时数据决策弹药而无需等待“表哥表姐”。

NeoAgent产品矩阵的推出,是腾讯与销售易在技术协同方面落地的重要一步。这种实质性突破不仅实现了底层技术的深度融合,更重新定义了CRM的核心价值——从“业务自动化工具”向“智慧营销大脑”的范式转移。

对客户而言,技术赋能的落地在于“AI+企业级应用”的即时可得性,通过腾讯云的AI原生技术底座与销售易行业化场景理解的深度耦合,企业无需自建复杂的中台架构即可调用业务智能体。更重要的是,AI式交互界面打破了传统CRM的操作逻辑,通过自然语言交互,让业务人员直接对话核心数据资产,使技术真正回归赋能业务的本质。

对CRM行业而言,此次技术与市场深度协同揭示了“互联网技术与企业级应用结合的终极形态”。当通用型连接与AI技术与垂直场景的行业认知形成化学反应,其价值远超技术叠加的算术效应。这不仅重构了行业的技术壁垒,更推动整个赛道从“单点功能竞赛”转向“围绕客户价值的生态协同方案”的比拼——唯有深度融入产业互联网的能力网络,才能持续输出差异化的客户价值。

价值共创,构建客户数字化的“联合舰队”

在AI狂飙突进的时代,真正的创新者不应沉迷于制造技术噱头,而应致力于解决“技术如何扎根业务土壤”的终极命题。作为中国CRM领导品牌,销售易始终恪守以变的技术融合企业不变的CRM业务场景带来全新价值的创新原则,深耕产品。从移动互联时代的移动社交CRM,到如今基于Agent的全新一代智能CRM的突破性进化,销售易在不断推动CRM技术的范式迭代。每一次技术跃迁都精准踩中企业数字化进程的脉搏,将社交化、移动化、智能化、平台生态化技术基因注入产品矩阵,构建起从客户获取到服务的客户全生命周期价值赋能体系,让技术创新真正转化为驱动企业增长和降本增效的数字化引擎。

截至目前,销售易已经成为中化信息、海康威视、柳工国际、锦江酒店、米其林、伊顿、江森、施耐德电气、博世、松下、大众汽车、蒙牛、李宁等众多500强企业的首选,在大中型企业市场占有率第一。这一方面得益于对产品力的持续创新与提升,更多的是来自与企业客户携手并进、共创价值。多年来,销售易之所以能够实现连续八年且唯一入选Gartner SFA魔力象限,并多项能力全球第一,正是源于与众多500强、头部企业的紧密合作与共建,这些标杆企业的复杂业务场景和先进的管理理念为销售易提供了宝贵的经验,推动了销售易的不断创新和进步,而销售易在AI能力的快速落地与提升也让其赢得了越来越多500强企业的认可和信赖。

销售易创始人兼CEO史彦泽表示:“将互联网技术融入企业客户经营场景,助力企业成为客户为中心的数字化企业是销售易的创新基因和使命。近期AI技术的快速进化让我们很兴奋,我们深信 AI 将重构 CRM ,带来行业的革命性进化,这包括更人性化的自然语言交互,赋能员工,将僵化流程变成自进化的营销大脑的能力。此次发布的全新一代AI CRM,是销售易多年的行业深耕与互联网技术融合的结晶,它并非冰冷的管理工具,而是一个个能够理解业务语言、高效协同,可完成专业任务的‘数字员工’。这些通过数据和智能武装的数字员工,连同企业营销服人员一起高效服务客户,提升客户体验和满意度,构建起企业高质量增长的引擎。”

结语:

在数字化浪潮奔涌向前的今天,企业增长的答案早已不再局限于效率的提升,而在于如何以智能技术重构与客户共生的价值生态。销售易与腾讯的此次战略协同,不仅是一次技术的突破,更是一场关于未来商业模式的深度探索。未来,双方将持续深化技术协同与生态共创,推动AI从工具升级为增长伙伴,走向千万企业的真实战场,让智能化的红利真正转化为客户竞争力的护城河。

审核编辑 黄宇