【数转时事】世界电信日特别企划：通信运营商是如何转型的？

经过多年的布局建设，5G技术的商用时机终于成熟，通信技术正式开启崭新的时代，因此，许多人将2019年称作“5G商用元年”。

对通信运营商而言，新的技术便意味着新的机遇，为了抢占全新的市场，运营商们必然会活跃起来吸引更多消费者。不过，眼下的他们，也同时面临着一场严峻的考验。

近年来，国内长途和漫游费用被取消、中小企业互联网专线接入资费被大幅降低，加上实名制、流量结转等政策的影响，运营商们传统的商业模式已难以适应全新的市场，而受互联网技术的冲击，国外运营商的许多传统业务也在不断萎缩，通信行业需要展开深入的变革。

明天就是一年一度的世界电信日，通信运营商也将成为焦点之一，接下来，让我们通过几个案例，看运营商是如何应对这些变化的吧。

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西班牙电信公司的业务遍布全球17个国家，拥有超过3.4亿的用户，是世界最大的通信服务提供商之一，在发展的过程中，这一通信巨头也遇到了难题。

多年来，为了不断适应客户的需求和追求新技术，西班牙电信公司增加了繁多的服务供应渠道，随着时间的积累，这种零碎服务模式带来的问题也凸显出来：

通路的复杂性导致了业务低效，系统对业务需求的响应也越来越慢；多数据库并存导致了数据重复，成为公司数字化升级的障碍；各种零碎遗留问题和过时技术并存，影响业务流程的自动化等等。

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面对复杂的业务系统，西班牙电信公司无法在原有的系统平台上继续进行拓展，必须构建起更加数字化的新平台，实现全方位数字化。

他们选择了业务导向转型，以公司的业务目标为出发点，并将客户置于所有业务流程和运营的中心，重新审视客户生命周期，创建起统一的管理机制，以实现多渠道同步运营。这种贯穿整个流程的转型方法也被称为“全栈式”转型。

为了衡量进度，西班牙电信公司还制定了一种新型度量值——全面数字化KPI（主要绩效指标），用于衡量面向客户进程中的数字化赋能进度。KPI指数基于业务流程转型和标准化的成就计算得出，能够追踪不同业务渠道的数字化进程。

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值得一提的是，这场浩大的转型工程并不是同时开展的，而是由各国分公司根据当地的业务需求自行制定时间表，在确保统一管理的前提下，该公司仍延续着“具体问题具体分析”的原则，以兼顾不同客户和地区的需求。

传统的运营模式或许很难适应新的环境，但并不意味着毫无可取之处，辩证看待当下的变局，而非对过去全盘否定，是企业开展数字化转型的重要基础。

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目前，西班牙电信公司的数字化转型成果颇丰，各部门精简2000多个IT应用（占所有应用的35%），20个数据中心和6500多个物理服务器（占所有服务器的25%）；公司业务员培训时间缩短了53%，客户满意度大幅上升，这些变化使西班牙电信公司能做出更快的市场反应，提升5G时代的竞争力。

英国电信是世界上创办时间最早的电信企业之一，作为一家国际性的通信运营商，他们始终坚持技术创新的路线，并在当下以独特的方式实践着数字化转型。

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2015年，面对大势所趋的云计算市场，英国电信推出了“云中云”服务。凭借其在企业级云服务交付领域的探索，以及网络基础设施的优势，英国电信将许多世界级合作伙伴，如亚马逊、思科、微软等企业的云服务进行了集成，令企业用户可以轻松又安全地与他们所需的应用程序和数据保持连接，不必再受限于其服务器托管的所在地。

通过这一业务，英国电信链接起无数客户与云服务商，建立起一套庞大的“云生态”，也使自己从一个传统的通信运营商，变为云服务集成商。

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面对新的市场变局，英国电信并没有满足于此，进一步提出了“数字化潜能”的概念。

所谓“数字化潜能”，是指企业和员工通过投身数字化转型，获得更出色的成绩以及更好的心理体验。具体来说，就是基于“云中云”生态，实现数字化客户、数字化商业、数字化雇员、专业服务以及信息安全五大目标。

英国电信开始更加关注客户业务需求的变化，由云服务集成商变为数字化方案供应商，面向数字化程度尚浅的客户，建立起集成式客户服务中心，为客户提供具体的端到端连接解决方案，助力提升企业客户的数字化程度，进而在客户出现需求的时候，可以及时拓展“云中云”业务。

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从“通信运营商”到“云服务集成商”，再到“数字化方案供应商”，英国电信不断变换着自己的身份。同时，我们也应该看到，每次的新业务拓展，都是为了更好地进行通信这一核心业务。这种“主动求变”的转型方式，反映出一个企业强大的创新能力与改革的魄力，也值得被其他行业借鉴。

在数字化转型的大潮中，通信是一个特殊的行业：一方面，他们是数字化转型的奠基者，物联网、云计算、5G等技术都离不开通信网络支持；另一方面，他们也是数字化转型的参与者，市场的变化敦促着他们加快变革的脚步。正因如此，通信行业的转型升级，往往能传递出很多具有参考价值的信息。

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