浙江移动携手华为全面推进AI+赋能应用百花齐放

AI作为新质生产力的核心驱动力，正加速浙江移动自有业务的数智化转型。浙江移动携手华为，全面推进AI+赋能应用“百花齐放”，赋能一线工作提质提效，支撑公司生产经营全面转型。

浙江移动将AI作为推动智慧化转型的核心驱动力，在AI+应用落地过程中能力沉淀，通过引入并适配昇腾算力，为大模型训练推理提供高性能智算算力，加速用户模型打造和应用落地。依托聚智AI应用开发平台，累计建成AI+标杆应用19个，孵化地市生态应用数百个，实现AI+应用低门槛快速迭代，使能全省AI+赋能应用生态百花齐放。

智慧营销：AI+生产经营 ，赋能一线生产工作效率提升

传统营销目标客群获取依赖人工进行针对性分析筛选，消耗大量时间精力，对于客户经理、业务人员来说，要迅速开展业务办理，需要熟悉掌握移动公司的业务办理系统。一线熟悉系统必须经过大量的学习和实践，过去主要依靠培训和“代代相传”。面临一线获客“慢”、业务办理“繁”、知识学习“难”的多样化挑战，浙江移动从一线营销策划、营销推荐等实际业务流程出发，结合九天大模型、昇腾算力，打造营销助手ChatCRM，实现业务知识一问即答，信息搜索一查就有，业务受理一提即办。实现一线营销获客时长从原先人工分析3小时缩短至对话式智能获取3分钟，营销成功率提升5个百分点。业务自上线以来使用超64万人次，知识问答准确率超95%，云电脑、集团彩云等重点业务办理时长从3分钟缩短至1分钟内。为持续保障极致体验，在技术解决方案上，营销助手通过昇腾MindIE推理引擎持续提升性能，实现单用户首Token时延小于1秒，TPS大于20，整体吞吐提升25%。

智慧办公：AI+智慧管理，ChatOA重塑综合办公流程

传统办公公文稿件审核面临规则复杂、文件管理大、文书人工完成核稿耗时长、对个人能力的依赖性高等挑战，浙江移动基于昇腾算力，结合大模型做微调，打造公文智能体，构建基于大模型的AI智能核稿能力，建设了格式规范、行文规范、文字规范等3大类33小类核查能力，实现智能审核公文错别字、标点、格式等错误，大幅提高文本撰写质量和效率，降低人工审核和修改成本，准确率达90%以上。为用户提供更为全面和深度的智能核稿体验，推动综合办公智能化水平向更高层次迈进。

智能核稿应用示例

在财务线条领域，浙江移动结合财经专业知识，基于领域专家知识构建基础问答库，结合关键词检索和向量检索优点，优化向量切分方式，使用RRF算法进行融合，采用ReRank重排机制，提升召回准确率至85%以上。覆盖财务领域全省制度文件，能够回答关于差旅报销、财务报表、税务政策、成本控制等方面的问题。累计提问3.3万余次，点赞率达91%，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

智慧运维：AI+智慧运维，迈向自智运维新方向

浙江移动联合华为在核心网领域，打造多模态大模型及基于大模型的多AI智能体，融入投诉处理、监控排障和业务开通三个生产流程，通过AI智能体释放新质生产力，解决运维中人力不足的问题，实现“网增人不增”。AI智能体可替代人工操作，无需新增员工，极大降低了运维成本，提升了运维效率。

在投诉处理场景中，引入投诉分析AI智能体，一站式完成“投诉分类-投诉诊断-信令分析-工单填写”工作。分析过程从核心网室前移到监控室，5分钟问答式自动完成信令分析，“替代了多年专家数小时才能完成的工作，投诉工单处理时长也缩短60%以上。”

在监控排障场景中，引入告警分析AI智能体，直接与工单系统对接，可实现精确的告警问答输出，告警处理时长由0.76小时降低至0.1小时，告警处理效率提升80%以上。

在业务开通场景中，引入业务开通AI智能体实现5G专网极速开通，业务开通时间压缩70%以上，助力打造数百个“5G+智慧工厂”，推动数字经济高质量发展。

聚智平台：AI应用开发中台，可视化、低门槛、高效率的构建AI原生应用

浙江移动基于中国移动聚智平台打造省内二级应用平台，提供极简的应用搭建流程，支持用户通过自然对话进行“零代码”开发，“开箱即用”，分钟级构建智能体应用，实现AI+应用一键集成、组装式开发和快速发布。浙江移动各地市基于AI应用开发平台已有超千人用户，各类应用使用累计超千万次。

当前浙江移动持续推进“省市共建”的繁荣生态，累计在营销、办公、客服、运维等领域基于昇腾算力打造数百个AI应用场景。面向未来，浙江移动将持续贯彻集团公司AI+战略，携手华为等伙伴积极开展省内业务创新，围绕自用业务领域大EP、模型量化、vLLM-Ascend及昇腾MindIE推理引擎持续提升推理性能，降低部署成本，释放硬件性能，提供更高效、更好用的算法服务，跑出浙江AI加速度，为数智化转型新征程注入强劲动力。