华为胡云：从分钟运营到内容运营，开启通话新视界

2023年9月20日，由GSMA主办的“5G新通话重塑通信服务”线上研讨会成功举办。华为云核心网产品线CS&IMS领域副总裁胡云在会上发表了《从分钟运营到内容运营，开启通话新视界》的主题演讲。

胡云指出，随着AI、算力和XR等技术的发展，话音产业正在向智能交互式通话方向发展。在这个过程中，华为联合领先运营商和产业伙伴率先推出了新通话1+3+N解决方案架构，为用户提供超清、智能、交互的全新通话体验，生成一号一个性、一号一应用的差异化丰富业务，帮助运营商实现从分钟运营到内容运营，不断创造新的商业价值和社会价值。

胡云介绍，新通话首先是在语音通话时利用视频通道传递丰富内容，包括定制的个性化形象、企业品牌、公益传播和通话辅助信息等，重新定义屏幕，让通话丰富多彩又高效。

其次，在通话中引入智能，可在摆脱终端束缚的情况下生成更丰富的业务。大字显示和跨语种翻译让沟通无障碍，AIGC生成和驱动数字人可带来差异化的体验，一人一个通话助手让沟通更高效。

另外，DC（Data Channel）数据通道的引入可让通话进入交互式时代，在通话中闭环业务，使能千行百业，丰富产业生态。银行等企业客服热线从语音IVR到可视化菜单，车险定损、家电的安装维修都可通过共享和标记交互等方式在通话中实现业务闭环，降本增效提升用户满意度。

新通话产业的发展离不开运营商、设备商、终端芯片和行业、内容等产业链各方的共同努力。为此，GSMA在23年Q1成立了5G新通话Foundry项目，通过展会论坛、圆桌研讨、Webinar、案例引导和白皮书等形式推进产业发展。胡云讲，华为大力支持GSMA对新通话产业生态建设的推进工作，联合运营商积极贡献新通话Use Case（应用案例）。

扫码了解GSMA Foundry 新通话应用案例

GSMA联合产业伙伴编写了《新通话产业白皮书》，讲解了新通话的发展趋势、产业价值、标准进展及国内外运营商的典型案例场景等。据了解，10月25日，GSMA将在Informa于巴黎主办的话音产业峰会（New Calling Summit 2023）上对白皮书进行解读，推进新通话产业生态的繁荣发展。

GSMA新通话Foundry项目网址：

https://www.gsma.com/foundry/projects/5g-new-calling/

Informa巴黎话音峰会网址：

https://networkxevent.com/newcallingsummit/