浅析运营商数字化转型的趋势、挑战及对策

随着5G、云计算、大数据以及人工智能的广泛应用，行业数字化转型已成为产业共识。助力行业数字化转型，运营商在其中扮演着重要角色。通过5G、F5G等云网融合的基础设施，运营商正成为推动各行各业数字化转型的重要推手。

但另一方面，运营商也要进行自身的数字化转型。那么谁来助力运营商数字化转型？又将如何助力运营商进行数字化转型。在MWC 2021期间，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡指出，数字化转型已成为电信行业共识，可以从一个场景切入，依托一个开放可信的平台，通过业务、平台、技术和生态多领域数字化共振，在激发更多场景和应用创新的同时，带动数字化人才的培养和组织的系统化变革，进而加快电信行业的数智化转型。华为也在MWC 2021推出GDE数智平台，助力运营商运维运营转型。

运营商数字化转型在加速

目前全球运营商都在积极开展云网融合，以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下，全球电信运营商体系化和云化转型的趋势明显，数字化业务的收入占比增长迅速，电信业正处于拥抱敏捷的转折点。

汪亦凡说，目前电信行业数字化转型呈现三个趋势。第一个趋势是运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。当前运营商都开始用系统化、结构性去思考数字化转型，比如说中国移动提出了融合、融智、融通，打造智慧中台；Vodafone提出了Tech2025，从传统TelCo转型为技术通讯公司TechCo ；Orange提出的Engage2025，从“体验为中心”转向更全面增长和持续发展 ；联通实施了五新联通 战略，成为客户信赖的360°数字化生活创造者。这些运营商都采取了从被动到主动，从单点到整体的系统化、体系化规划数字化转型 。这种转型模式目前在全球运营商已经达成一种共识，因此运营商进行数字化转型将是一种大的趋势。

第二个趋势是目前OSS和BSS云化趋势非常明显。首先在BSS领域里面云化已经是成为一种现实了，现在的计费、CRM全部是云化，不仅是传统的CT厂商，IT厂商也开始全面进入这一领域。目前有将近80%的运营商在规划电信IT系统上云，BSS领域尤为明显，从系统开发商到运营商，都在推进CRM、BSS等系统的完全云化。在OSS领域里面，由于受到了BSS云化的影响影响，OSS领域云化趋势也非常明显。就OSS/BSS的整体情况来说，33%的应用重构、29%的平台重构首选云技术。

第三个趋势是运营商传统的业务增长乏力，数字业务的增长是未来的发展方向。在业务发展方面，电信行业的传统业务增长乏力，随之而来的是数字业务的贡献在持续增加。有统计数字表明，有60%的典型运营商是靠着数字业务实现了增长，比如在2020年三季度韩国一家运营商在金融领域的新业务收入占比达到了15%，中国某运营商在产业互联网方面的收入达到16.4%。

运营商运营运维数字化转型的挑战

正如上述所言，运营商数字化转型困难不小。“云网业务、数字业务以及企业上云业务等新业务不断涌现，对新业务变化的响应要求越来越敏捷，多制式共存使得网络更加复杂，同时联接也呈现爆炸式增长。整体来看，我们今天的网络规建维优营、管理模式以及从业者的思考模式都会面临巨大的挑战。这些都加速了运维运营的数字化转型。”汪亦凡在MWC 2021期间表示。

但电信运营商推进数字化转型不仅要考虑大的趋势，还要切实解决当前面临的诸多问题。但对于大多数运营商来讲，数字化转型还是缺乏手段，无法一蹴而就。“但我们可以预见，未来运营商的网络一定走向CT和IT结合，且IT运营占更大比重，需要用聚焦客户快速响应的IT思想来做整体的网络顶层架构、运维运营体系和市场体系设计。”汪亦凡表示。

不过，此前运营商运营运维的模式多是依靠设备厂商做好产品，这种模式存在开发周期太长，成本非常高，没有结构性改变等缺陷，面对创新的业务时就很被动，实际上是很难实现数字化转型的。

汪亦凡认为目前大多数运营商运营运维体系存几大问题。首先，运营商现有系统烟囱林立、数据割裂，跨部门数据难以拉通，这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。例如市场营销和网络规划部门都需要数据协同，以提升营销效率，提高网络规划与商业目标匹配度。

其次，当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用，这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去，利用自动化和智能化，实现可预测、辅助决策以及“0 Touch”。以客户投诉为例，可以通过内置智能化，实现投诉可预测、故障精准定位，快速闭环，提升客户满意度。

最后，当前在响应网络及市场的需求变化时，开发周期长、开发成本高，且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀，加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求，都需要构建敏捷与自开发的能力，即通过能力解耦与共享，并结合低门槛低代码开发平台，使能员工与行业伙伴创新。

“不断增加的盈利压力正在促使运营商提高运营、运维的效率，降低成本。另一方面，为探索新的增长点，运营商一直在积极开发新业务，但相互割裂的开发、支撑平台和数据流程，大大增加了开发、维护效率。”汪亦凡说。

运营商数字化转型的解决之道

那么如何帮助运营商解决这些问题而实现数字化转型呢？

汪亦凡用华为的亲身实践证明运营商的数字化转型之路其实并不难。汪亦凡说，华为在很早就意识到数字化转型不能简单的是一个单点的去做。在2016年的时候华为就已经在GTS（服务与软件）内部开始做数字化转型了。当年华为服务维护的站点达到了2000多万个，网络体系复杂，成本压力大，而且存在流程不规范、不统一、缺少贯穿业务流程的统一平台等问题。与此同时，华为世界各地的员工做出了很多创新，却只能在局部区域和系统中发挥作用，没有一个统一的平台去承载，很多创新还没有绽放光芒就熄灭了，导致经验无法被分享和继承。为解决这些难题，华为服务开启了一场名为“Digital GTS”的变革。

在Digital GTS项目中，华为主要做了三件事：一是面向多个业务流，打造了一个统一的华为统一数字化作业平台（GDE）；二是对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；三是根据GDE数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。

在整个项目进行期间，华为综合考虑了转型的系统性，包括组织、文化、人员技能等问题，以技术手段解决了技术之外的问题。GDE平台则从一开始就注重其开放性，为将来使能合作伙伴自主开发奠定了基础。此外，华为还充分考虑了信息安全问题，这对于华为本身和客户来说，都是一个至关重要的问题。

正是基于自身数字化转型的成功，华为决定将GDE数智平台推向市场，助力运营商的运营运维数字化转型。

对此，汪亦凡表示，华为正式推出了GDE数智平台。GDE是一套安全可信的云原生开放平台，华为将它在运营商规建维优营等领域持续构建的数字化能力、知识资产和通过机器学习生成的模型沉淀其上，并持续演进。该平台具有四大核心能力，其中GDE.Model实现数据共享、GDE.Mind实现智能进生产流、GDE.Block实现能力共享、GDE.ADC使能自开发。同时，华为还提供运维运营数字化转型相关的咨询与赋能服务，包括咨询服务、技能认证服务以及开发者使能服务。

汪亦凡表示，GDE平台涉及网络规建、维优、运营、数字业务等多个领域，可以归纳为“1+4+N”。1是基于云原生的统一GDE平台。4是四种能力，包括数据共享、智能进作业流、能力共享、自主开发，都是运营商转型所急需的。“N”则是指华为GDE平台可以赋能运营商和其合作伙伴自主开发，实现“N”个应用场景的创新。

对于GDE平台的能力，汪亦凡表示能“有力支撑全场景应用”，这已在市场中得到的检验。2019年，为帮助开发者更好更快地进行创新，降低合作伙伴的开发门槛，国内某运营商引入了华为GDE.ADC来实现自主开发，支撑其“研运一体化”战略。在GDE平台的支撑下，客户先后完成了18个UC开发（自主+联合开发），其中其自研比例在80%以上的项目就有8个。比如客户自主开发的自动值守机器人应用，具备4G小区干扰实时预警应用等功能，可以在GDE平台上进行单点领域开发，上手培训周期门槛非常低。开发人员只需进行2周的培训就能投入工作，APP开发周期缩短到7天。

在疫情期间，海外多国政府运营商利用华为FinTech技术开发了救济金发放应用，不但保证了政府救济精准到位，同时也大大加快了补助发放到位的速度，总统发言后很快就能发到公众的账户。

过去三年，华为每年在数字平台和整体的转型上面的投入达7亿美元，未来也会持续投入GDE数智平台的发展。“未来在数字化转型里面靠一家能力完全不够，必须是一个多业态的，多生态的，一定是一个开放共生共赢的系统，我们今天发布的GDE平台是开放式的系统，是支持生态的。”汪亦凡说，“我们共同努力，使得运营商运维、运营的数字化转型，赋能现有的运营商和我们合作伙伴一起创造新的未来。”
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