航盛车云：盛话·汽车AI助手

中国汽车界与媒体界广泛关注的年度盛事，由深圳市汽车电子行业协会主办的汽车电子产业的“奥斯卡”奖 —2019年度汽车电子科学技术奖颁奖典礼于2020年9月12日下午在”2020中国（深圳）国际汽车电子产业年会”现场隆重揭晓。

“中国汽车电子科学技术奖”由深圳市汽车电子行业协会设立，是面向全国范围内汽车电子领域的科学技术奖。该奖对我国汽车电子领域科技成果的认定和市场推广、成果孵化、激励广大科技人员的科技创新积极性，对接产业资本、宣传企业技术实力起到了很好的作用。奖项评审工作由深圳市汽车电子产业专家委员会独立承担，奖励在汽车电子领域的科学研究、技术创新、科技成果推广应用、高新技术产业化以及重大工程建设等方面作出突出贡献的单位、个人及优秀的单个产品。汽车电子科学技术奖由企业自行申报，专家或行业媒体推荐，秘书处统筹资料收集筛选。

由汽车电子产业专家委员会参照产品、企业、人物的创新性、创新类型、技术先进性，科技成果、知识产权、曾获科技奖励情况、企业技术经济指标等多方面综合考虑评审。本届汽车电子科学技奖从2019年9月到2020年2月6日，历经五个多月的征集，全程不收取任何企业的任何费用。项目征集完成之后，又历经三个多月的评审，参评企业来自21个城市，有199家企业的支持和参与，共有281个项目参加评选，最终由独立专家评审团的20多位专家，恪守公平、公正、公开、回避的原则，经过三轮评审得出最终的评选结果。

深圳市航盛车云技术有限公司作为优秀企业应邀参会，并凭借“盛话·汽车AI助手”荣获2019年度汽车电子科学技术奖优秀创新产品奖。

产品简介：

盛话?汽车AI助手是一款智能交互服务系统，由车机端APP、智能客服平台和微信公众号三部分组成，具有4G视频通话、基于驾驶习惯分析和行驶场景识别算法的智能推送、车辆诊断等功能。该产品已获得两项软著，另有一项发明专利正在实审中。盛话?汽车AI助手曾荣获“金音奖”“2018中国最佳客户联络中心软件解决方案奖”。目前该产品已在前装车辆网项目落地。

项目的创新点

1、基于驾驶习惯分析和行驶场景识别算法的智能推送

基于算法的智能推送功能，根据车主的驾驶习惯和行驶场景进行分析识别，主动向车主推送消息提醒，例如车主的驾驶习惯中有急刹车、急加速、急转弯、变道不打转向灯等不安全行为，汽车AI助手会主动提醒车主安全驾驶。又例如在车辆挂倒挡时，判断当前处于倒车场景，汽车AI助手主动为车主推送倒车常识和小技巧。车辆诊断功能，当汽车某项参数处于不正常状态时，汽车AI助手通过汽车CAN总线识别故障码，分析可能造成故障的原因和对应的解决方案至后台，后台自动下发指令向车主推送故障提醒和尝试解决的方法。当车主遇到紧急情况时，可使用4G视频通话功能一键接通后台客服人员面对面沟通。

2、创新的整车知识库

传统纸质版汽车说明书内容繁杂、枯燥、无法更新，无法智能匹配车主的想法，导致车主体验差。汽车AI助手提供内容丰富专业的整车知识库，用更加生动形象的视频内容代替传统图文说明书，创造性地将知识库存储于云端服务器，使其内容可在后台修改，车机端APP实时更新显示。通过语音理解、语义解析算法，识别车主语音智能匹配对应的功能和内容。

3、多功能的客服入口

车主在手机微信端也可随时随地查看汽车的说明书内容。盛话微信端还提供了反馈功能入口，在遇到车辆故障时可将故障图片、视频配合文字、语音描述反馈给后台客服人员，客服人员收到反馈后通过车主上传的附件快速定位问题，派发工单指定工程师现场解决。

平台端的主要功能包括：反馈管理、视频客服、工单管理、设备管理、产品管理、备件管理、知识库、报表管理、系统管理。主要帮助车厂和主机厂建立与终端的连接，提供车主反馈渠道，存储整车知识库内容，提供工单下发、备件管理等功能，形成服务闭环。

盛话?汽车AI助手作为建立车主与车厂之间联系的纽带和工具，具有主动服务、智能匹配、内存小、占用系统资源少、内容丰富、实用性强等特点。如同一个贴心管家，在强大核心算法的支撑下，智能主动地满足车主的需求，实现服务找人。

产品已应用到哪些客户、领域或车型

智能客服平台和微信公众号已在航盛集团客服部使用，智能说明书APP已应用在前装车联网领域。

知识产权

发明专利已授权 0 项，已实审 1 项

软件著作权 2 项

所获奖励与荣誉

荣获“金音奖”“2018中国最佳客户联络中心软件解决方案奖”

盛话?汽车智能说明书参加2019年深圳市和南山区举办的创新创业大赛，分别进入复赛阶段并获证书。

责任编辑：xj

原文标题：航盛车云：“盛话·汽车AI助手”荣获2019年度汽车电子科学技术奖优秀创新产品奖

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