5G消息的主要业务价值体现在哪里?

2020年10月14日，第二十九届中国国际信息通信展在北京盛大开幕。这是自今年疫情出现后，通信行业内首个大型线下行业盛会。正值5G商用一周年，检验5G发展的至关因素5G应用成为本届PT展的最大亮点之一。在众多赋能千行百业的5G应用中，5G消息这匹“黑马”杀出重围，成功地吸引了大家目光。

“Application，不必是App，也不限于小程序，还有可能是5G消息。随着5G技术的成熟，在未来5G消息推送的不仅仅是消息，而是智能服务，服务找人。”小源科技CTO姜军在2020中国国际信息通信展览会同期举办的“5G消息生态发展论坛”上表示。“5G消息生态发展论坛”是由中兴通讯和通信世界全媒体联合主办，小源科技作为支持单位共同举办的5G消息产业论坛。此次论坛邀请了多位产业大咖，围绕5G消息产业发展现状、产业价值、产业生态等话题，共同探讨了5G消息发展方向，推动5G消息领域的交流与合作。

5G消息将成为数字化运营的特色通道

今年4月8日，三大运营商首次联合推出了《5G消息白皮书》，5G消息这一概念开始被大众所熟知，并迅速成为5G时代短信业务的风向标。业内普遍认为，5G消息是5G生态以及数字经济的重要组成部分，承载着传统短信业务转型升级的重要使命。“相比市场上其他消息形态，5G消息优势明显，体现在内容丰富度、全网触达、交互会话、安全性、个性化对接定制能力”姜军在演讲中表示。

目前，在国内外5G消息愈来愈受到关注，并构建了良好的应用基础，取得了较快地发展趋势：数据显示，目前全球已有84家运营商参与RCS建设，月活用户已达3.53亿。此外，GSMA已将5G消息纳入5G终端的必选功能，多家手机厂商已全面参与5G消息建设。

5G消息是短信向互联网化升级的质变产品。5G消息和其他渠道并存，是对于一种新兴方式、一种渠道的赋能，而不是替代。“总有人会问未来5G消息是否会取代微信？”姜军打趣道“我们认为不是这样一个互相竞争的关系，更多还是一个赋能的关系。”姜军特别提到无论是传统的2G消息还是微信、微博，站在企业的视角来看，都是一系列的通道。在这个通道上，基于通道的不同特点特色，以及通道在企业使用过程中，基于不同的场景会发生什么样的一系列的变化，这些才是企业愿意去使用一系列通道资源。5G消息是在企业不断升级和数字化运营过程中，它将会成为一个极具特色的通道。

据姜军介绍，目前5G消息的主要业务价值体现有四点：一是掌握短信发送状况，优化短信发送内容。即使用5G消息日志，统计用户的5G消息送达量，用户打开量，按钮点击率，2G/4G消息回落比例等指标，优化5G消息的发送模板，提高消息的触达质量，提升用户的满意度。

二是分析业务转化漏斗，优化用户转化效果。使用5G消息日志，结合落地页监测方案，实现业务全流程闭环的数据监测，追踪从消息发送，到用户接收，用户点击，到落地页访问，并分析转化漏斗。通过对业务全流程的分析，更好的优化业务流程中关键节点，提高用户转化效果。

三是分析用户对话内容，优化用户分类管理。使用5G消息的上下行日志，分析用户和机器人的对话详情。通过对话内容，提取用户的兴趣爱好和关注业务，帮助企业更好地进行用户分类管理，向用户推送更加关注的内容。

四是分析对话路径，优化转化路径。关联5G消息日志和对话机器人配置，分析对话任务的转化率。通过对话路径中的重点的流失节点，优化机器人对话路径，提高用户的体验和转化率。通过对话路径优化，同时可以减少消息下行量，帮助企业节省短信发送成本。

未来5G消息推送的不仅是消息，还有服务

3G是App爆发的时代，4G是小程序轻应用化的时代，到了5G时代，则将是由5G消息带来新的用户体验和商机。小源科技作为5G消息领域的基础服务商，自2012年成立至今，积累了丰富的技术及场景经验，推出一系列通信产品，其推出的4G消息已经覆盖40+国内外主流手机厂商的11亿+终端，为3万多家企业客户提供定制化消息解决方案，已掌握各行业业务服务场景超10万个。

但就目前来看，5G消息还处于一个早期的导入期。“整个5G消息和现有的企业各方面的运营也不是独立存在的。就像我们跟证券行业合作的情况，和电力、政府等等这样一些客户，5G消息是在客户已有的一系列在客户连接过程中，基于5G消息做某些场景和关键点的一些升级和连接，这个才是今天5G消息所要发挥重要的作用。”姜军如是说道。

5G消息对于客户最大的价值就在于可以为企业主创建的是一个完全自主可控的私域流量池，且不会受外部任何控制。另外一方面，对于很多客户已经上线的业务和一些智能化的业务，在未来可以在5G消息平台逐步实现。通过场景的触发、AI的算法，更加有效地通过5G消息为客户推荐关键的服务，并发挥chatbot、MaaP重要的平台的作用。当所有的流程完成之后，数据资产的积累也就决定了怎么给客户提供更加有效、更加智能的交互和服务工作。

5G消息的最终落点就是服务于人，只有将5G消息价值最大化的提供给客户才是业界最需要做的。但从建设平台应用到逐步体验，是一个循序渐进的过程，小源科技特别提出了“三步走”方案。

首先第一步，先去解决整个5G消息基本的导入和试点这些场景搭建，初步具备最基础的chatbot消息的编辑能力。第二步，就是将场景与能力相结合，从而进一步结合业务，得到更深入的结合。最后一步是通过对数据驱动、AI赋能，真正让企业在日常运营过程中感受到5G消息带来一些质的变化和应用的提升。

小源科技作为GSMA会员、5G消息深耕者，自2017年起大力投入RCS技术研发，已具备RCS协议栈开源、SDK等底层技术开发以及Chatbot设计开发运营实施能力。“随着5G技术的成熟，在未来5G消息推送的不仅仅是消息，而是智能服务，服务找人。”姜军在最后总结道。
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